联系我们：麻将胡了官方服务通道
无论你是对游戏玩法有疑问，还是遇到了充值或技术故障，亦或是希望洽谈商务合作，麻将胡了官方团队都随时准备为你提供专业、高效的服务。我们设立了多渠道的沟通方式，确保你的每一个声音都能被及时听见和响应。
官方联系方式一览
为了更高效地解决你的问题，我们根据咨询类型划分了不同的专用通道。请优先选择对应渠道，以便获得最专业的答复。
📞 客服热线
电话：400-800-2024（国内免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 22:00（含法定节假日）
适用场景：紧急账号锁定、支付失败协助、电话实名认证。
💬 在线实时客服
入口：游戏内【设置】-【在线客服】
工作时间：7×24小时全天候
适用场景：快速问题咨询、活动规则询问、人工审核进度查询。
工作时间与服务承诺
我们深知等待的焦虑，因此对服务时效做出了明确的量化承诺。普通咨询工单，我们承诺在15分钟内进行首次响应；对于涉及账号资产安全的紧急工单，响应时间缩短至5分钟以内。所有工单处理进度均可在游戏内“客服中心”实时查询，杜绝“已读不回”的现象。
针对玩家反馈频率最高的“未成年人误充值”问题，我们设立了专项处理小组。监护人可通过客服热线提交身份证明及亲属关系证明，符合退款条件的申请将在7个工作日内原路退回。我们始终将玩家的权益保护置于商业利益之上，这一原则贯穿于每一次客服沟通中。
- 服务响应等级SLA：普通咨询（<15分钟）、功能性问题（<2小时）、财务问题（<24小时）、重大BUG（<48小时修复）。
- 服务态度准则：严禁客服使用“这个不归我管”、“我也没办法”等消极话术，必须提供替代解决方案。
各部门业务联系指引
麻将胡了作为PG系列产品，背后拥有完善的组织架构。针对不同性质的合作与咨询，我们整理了以下业务线对接指引，帮助你精准找到负责人。
| 部门/业务线 | 对接邮箱 | 主要职责范围 |
|---|---|---|
| 渠道推广部 | [email protected] | APP下载渠道合作、应用商店优化、买量素材审核。 |
| 赛事活动部 | [email protected] | 线上赛事实战、线下棋牌比赛策划、赞助合作。 |
| 技术研发部 | [email protected] | 游戏功能定制开发、API接口对接、SDK接入咨询。 |
| 人力资源部 | [email protected] | 简历投递、校园招聘、社会招聘岗位咨询。 |
| 媒体公关部 | [email protected] | 新闻稿发布、媒体采访邀约、危机公关处理。 |
请注意，上述邮箱仅适用于对应业务场景。如果你不确定问题归属，请统一发送至玩家支持邮箱，我们会帮你内部转派，避免你重复提交。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
1. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销功能需在游戏内【设置】-【账号安全】中自助操作。系统会验证你的实名信息及绑定手机，确认无未消耗的虚拟货币后，将在15天冷静期结束后正式注销。若你忘记了账号密码，请联系在线客服申请人工注销。
2. 如何获取发票？
若你在游戏内进行了充值需要开具发票，请将你的充值订单号、支付截图及开票信息（抬头、税号）发送至玩家支持邮箱。我们将在15个工作日内开具电子发票发送至你的邮箱。
3. 游戏内无法发言/被禁言了怎么办？
禁言通常是因为违反了《玩家守则》中的言语规范条款。你可以通过【客服中心】提交申诉，系统将自动复核你的聊天记录。若为系统误判，禁言状态将在2小时内解除并补偿一份“道歉礼包”。
4. 如何反馈游戏建议或新玩法创意？
我们非常欢迎玩家提出创意。请在游戏内向“策划小助手”账号发送私信，或在官方论坛的建议专区发帖。被采纳的建议将获得500-5000不等的钻石奖励，并会在版本更新公告中署名致谢。
关于办公地址与来访须知
麻将胡了运营主体为广州创娱网络科技有限公司，办公地址位于：广东省广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B座21层（邮编：510627）。我们欢迎玩家及合作伙伴来访交流，但为了不影响正常办公秩序，来访前请务必通过商务邮箱或热线进行预约登记。
来访时请在前台出示预约确认码及有效身份证件。我们设有专门的玩家接待室，并提供茶水及游戏周边展示。由于大厦安保严格，未预约的访客将无法进入办公区域，敬请谅解。